航班选择及订单填写：
1、航班：
您选择条件后，点击“查询票价”，查询结果为符合条件的全部票价信息，如有问题请与我们的客服人员联系。
2、价格：
由票价、税金、燃油费、机场建设费四部分组成。票价根据航空公司、舱位、有效期、退改签等规定而有所不同。税金根据每天的汇率会有所浮动，具体以您出票那天为准。燃油费是航空公司因为燃油加价而增收的费用，具体每条航线有所不同。机场建设费：是民航总局规定乘坐国际和港、澳地区航班每人90元，婴儿、儿童及持外交护照出境的旅客可以免收机场建设费。
3、姓名及证件：
必须用登机人护照姓名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致将无法登机，所造成的损失由预订人自行承担。
4、旅客类型：
1）普通旅客
2）新移民——须提供乘客的签证以及新移民纸复印件
3）留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件
4）劳务人员——须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件
选择乘机人相应的身份，系统将根据您所提供的身份为您提供相应价格。无论您的身份是学生、新移民或是劳务人员，只要您愿意接受 “普通”乘客类型的价格，也可以预订此价格的国际机票。
5、关于婴儿及儿童票：
婴儿票：不满两周岁的可以购买。儿童票：不满十二周岁的可以购买。
6、联系方式：
请正确、详细的输入您的联系信息并保持通讯畅通，以便机票预订员能及时地与您联系；如联系人、联系电话等资料有误，此订单将被视为无效订单作取消处理。
7、重复订单：
请勿提交重复订单（同一位登机人相同时间段两张以上的机票订单），如提交重复订单导致了重复出票，所产生的退票损失将由预订者全部承担。

确认预订与出票：
1、确认：
确认方式有不需确认、电话确认、 email确认、传真确认等。我们将按照您选择的确认方式与您确认所预订的航班、价格及送票等问题。电话请务必正确，保持畅通，万一订位不成功，我们将会尽快电话联系告知，如所留的通讯方式无人接听、忙音等任何通讯问题而无法联系到预订人，从而导致不能及时确认、出票等问题，凯腾网将不承担责任。
2、先预订，不出票：
如果您希望先预订机位稍后出票，请务必注明，不然有可能您需要承担退票损失。由于航空公司有权取消任何未出票的预订，因此您决定出票后，请立刻电话通知我们。一旦您决定出票，我们将会尽快办理，如果您选择了隔日出票，可能要承担预订被航空公司取消的风险。
3、修改、取消：
您在网上提交的订单暂时只能通过电话来修改、取消。

服务时间：
1、订单处理时间：
订单处理时间为8：30—19：30，超过 19：30 订单将在第二天处理。
2、送票时间：
8：30 —17：00。17：00以后提交的订单，将会在第二天出票送票。

送票范围：
1、 凯腾网目前仅在北京提供送票业务，市区四环内免费送票。市郊区域将视路途远近酌情加收送票费，部分偏远郊区恕不提供送票业务。
2、 除北京以外其他城市尚未开通送票业务，我们将在出票当天通过EMS方式给您邮寄。
北京市送票范围： 
四环线以内：免费
东城区：免费
西城区：免费
崇文区：免费
宣武区：免费
朝阳区：超出免费区域收取30元送票费
海淀区：超出免费区域收取30元送票费
丰台区：超出免费区域收取30元送票费
石景山区：超出免费区域收取30元送票费
门头沟区：收取50元送票费
大兴区：收取50元送票费
房山区：收取50元送票费
昌平区：收取50元送票费
顺义区：收取50元送票费
通州区：收取50元送票费
怀柔区：收取50元送票费
平谷县：不送票，自行取票或购买EMS邮寄
延庆县：不送票，自行取票或购买EMS邮寄
密云县：不送票，自行取票或购买EMS邮寄
**市内取票地址：北京市朝阳区朝外大街17号祥业大厦302室（8：30-19：30）

友情提醒：
1、至机场办理登机时间
国际航班一般须提前2－3小时达到机场办理登机手续，航班起飞前1小时停止办理。（具体每个航空公司办理登机截止时间各有所不同，详情可致电相关航空公司确认。）
2、座位再确认
什么是座位再确认：已经订妥联程或回程座位，如在上机地点停留72小时以上，应在航班起飞前72小时对所订座位予与再证实，否则原订座位将被自行取消。
为何要座位再确认：因客人在途中或到达最终目的地前经常要停留一些时间或临时改变行程，为避免乘客任意改动航班给航空公司造成经济损失，航空公司规定需办理座位再确认，以便掌握整个飞机座位销售情况，确定是否有多余座位可以销售给先前没有做预订的客人。
3、特殊餐食及服务的申请
特殊餐食及特殊服务一般需提前3天申请，如需要请在预订时注明，我们的相关人员会把您的要求在您的订座记录中传输到航空公司，但具体是否申请到，请到时直接致电所属航空公司进行确认。